众多头部企业的信赖之选

项目背景与挑战

利率市场化改革推进、金融改革步伐加快，商业银行能否占据一席之地越来越取决于科技的支撑能力。江苏银行信息科技部提出由「技术保障」向「服务提供」转型，树立「总行为基层服务，科技为业务服务」的意识。此前 IT 服务分散在多个工具与人工台账中：总行与分行之间信息不对称，事件与变更缺少统一的过程留痕，管理指标难以量化，业务部门也说不清自己的请求走到了哪一步。

建设内容

• 科技门户：把业务事件、服务目录、服务请求与 IT 需求整合进同一入口，业务与服务同平台互转协作
• 事件管理：监控告警自动转工单，事件实时跟踪、短信通知、自动上报，实现事件与服务请求零丢失
• 问题管理：建立问题动态库，支持主动发现、薄弱分析与多团队协作排查，错误评估与方案分析平台内共享
• 变更管理：变更计划、风险分析、实施细则与后评价全流程留痕，从人工手动管理转为闭环管控
• 需求管理：优先级排队池 + 业务测试反馈机制 + 插队机制，让 IT 资源与业务最急需的事项对齐
• 资产与配置：出入库、调拨、退库、维修全流程管理，并在此基础上建立 CMDB，按变更节点自动抓取配置基线、操作自动留痕
• 供应商、合同、耗材与任务：统一分类评分考核、合同与费用审批、耗材库存预警、任务周报自动汇总

落地成效

• 实现了信息科技服务管理流程的无纸化、自动化与智能化，科技与业务之间同平台内互转协作
• 量化了管理指标，实现管理信息的一体化与关联共享，规范流程、加强职能、固化职责
• 降低操作风险，业务连续性有量化数据支撑，发挥了科技引领的作用
• 系统投产后经监管机构、科研机构与同业机构专家验收交流，被认为在落地实施方面体现了 IT 治理理念与银行内部管理的有效结合

项目背景与挑战

随着信息化建设不断深入，深圳农商行的信息系统管理与运维工作面临相当大的挑战：系统规模越大、与管理联系越密切、集成度越高，管理难度、失败概率与用户不满也同步放大。深农商希望通过引入国际通行的 ITIL 最佳实践与 ISO 20000 国际服务标准及相关工具，建立一套有效、完善的 IT 服务管理体系和 IT 运维平台，在提升服务水平的同时控制全面信息化建设的风险。

建设内容

• 统一服务平台：构建全行科技运维条线统一的服务平台，全面规范并实现科技条线的一体化运维服务
• 服务请求与流程覆盖：服务台请求、办公支持、数据查询申请、巡检服务等标准化流程
• 变更与发布：投产变更、数据变更、生产变更、网络配置变更分类管控，发布与配置流程集成
• 机房与运维保障：人员/设备进出机房管理、堡垒机密码申请、排值班与任务管理、容量及可用性报告
• 资产全生命周期：IT 资源管理与配置管理（CMDB），实现资产全生命周期管理
• 外围系统集成：OA、监控平台、云管平台、CMDB、RTX、CQ、邮件短信与移动端接口全部打通
• 移动端（微信）：随时随地处理工单与审批

落地成效

• 为 ITIL / ISO 20000 服务体系的落地提供了切实可行的执行工具，统一运维管理工作界面与流程规范
• 整合信息安全管理、机房管理、容量管理、可用性管理，形成 IT 运维综合管理平台
• 整合监控系统事件，实现标准化报送；完善 IT 资产管理，实现全生命周期管理
• 改进绩效考核方式，为 IT 运维服务管理提供量化数据与可视化 KPI 指标

项目背景与挑战

在自主可控与监管合规双重驱动下，日照银行需要把现有 ITSM 平台整体迁移到信创环境：操作系统采用银河麒麟，数据库采用达梦，中间件采用东方通。这次迁移的难点不在单个模块，而在「等价」二字——自助门户、服务台、服务级别、服务请求、事件、问题、变更、配置、知识库、公告、排值班、工作管理、统计报表、系统管理与移动端十余个模块要在国产技术栈上功能等价；同时门户、可视化、堡垒机、监控、电话外呼、CMDB、数据管控平台、项目管理、OA、网络策略等外部系统的接口要逐一适配，任何一环不通都会影响生产运维。

建设内容

• 自助门户与服务台：开放免登录门户，可上报事件、查询知识、查看值班信息；服务台提供个人工作台（待办、已办、在办、提醒、通告）与 IT 服务运行状况图表展示
• 服务级别与服务请求：SLA 可按应用场景与系统定义并与流程关联，响应与处理时限自动计时；覆盖网络链路、网络 IP、服务器资源、扩容、信息系统账号、外来人员出入、密钥、数据查阅、系统测试、员工离职、堡垒机授权共 11 类服务请求
• 事件管理：事件快速登记、分类分级、流程自定义、分派跟踪、关联分析与知识库联动；定义升级与上报规则，及时受理、响应、审批与交付
• 问题管理：从事件中查明根因，制定解决方案并跟踪闭环，减少同类事件重复发生
• 变更（发布）管理：正常、紧急、上线、下线、服务器、网络六条变更流程，覆盖预约申请、评审、授权、实施与统计分析，与配置、事件、问题管理联动
• 配置与知识：对接 CMDB 平台集中管理硬件、软件、网络配置与资产属性，类别权限灵活自定义，可查该资产的历史事件、问题与变更；知识库支持不限层级的树状分类与高级搜索
• 公告、排值班与工作管理：公告支持流程审批与阅读范围设置；排值班支持全年排班导入、值班任务、交班换班与机房巡检报告；工作管理覆盖证书、文档、合同、供应商与临时/派发/巡检/计划/合同五类任务及工作计划
• 统计报表与系统管理：饼图、柱状图等多形式指标展示，支持自动服务报表与动态查询报表；组织架构树状管理、分级管理员授权、可视化流程设计与部门用户资料共享
• 移动端与系统对接：与敏行集成实现自动登录、组织同步、事件/问题/变更审批、外来人员出入、任务与动态表单、值班日历提醒与待办消息；完成门户、可视化、堡垒机、监控（机房动力环境 + IT 资源）、电话外呼、CMDB、数据管控平台（数据库变更合标校验）、项目管理、OA 组织同步、网络策略（防火墙脚本反显）共 10 项对接

落地成效

• ITSM 全模块在银河麒麟 + 达梦 + 东方通环境下功能等价运行，摆脱对国外基础软硬件的依赖
• 十类外部系统接口全部打通：门户免登、监控自动报障、堡垒机授权联动、数据库变更先过合标校验
• 移动端与敏行融合，审批、值班提醒与工单处理随时可办，组织与用户一处同步
• 变更合规前置：涉及数据库与表结构的变更须通过数据管控平台校验后方可实施，风险关口前移
• 自助门户免登录受理与知识查询，一线解决率与用户满意度同步提升

项目背景与挑战

交银施罗德基金管理有限公司成立于 2005 年，是国内首批中外合资基金管理公司之一。为进一步规范 IT 服务管理流程、降低运维风险，公司引入国际通行的 ITIL 最佳实践与 ISO 20000 服务管理标准，建设 IT 服务管理平台，目标是实现核心流程的标准化、自动化和可追溯。

建设内容

• 覆盖工作台、IT 需求管理、网络权限管理、事件管理、问题管理、变更管理、资产管理等核心业务模块
• IT 需求、事件、问题、变更四条主流程线上闭环流转
• 与邮件、统一身份平台等外围系统集成，支持快捷登录
• 工单自动生成，服务过程全程留痕、可查询、可追溯

落地成效

• 业务部门：让 IT 服务「看得见、管得住、信得过」—— 服务可预期、诉求一键直达、响应更快、进度透明、结果闭环
• IT 服务人员：从「忙于救火」到「主动服务」—— 化繁为简、高效受理、知识赋能，从「人找事」转变为「事找人」
• IT 管理者：让 IT 运维从「黑盒」走向「透明」—— 体系完备、中断可控、质量跃升、决策有据

项目背景与挑战

四重驱动叠加：一是监管合规，证监会对基金公司信息技术治理的要求日趋严格，覆盖 IT 管理、应急预案与业务连续性；二是业务连续性，交易时段系统必须持续可用，日终估值与 TA 清算有严格时间窗口，故障容忍度极低；三是运维提效，信息系统数量与复杂度成倍增长而 IT 人员普遍偏少；四是整合运维支撑系统，当时缺乏统一服务台、缺乏统一的运维管理系统、缺乏统一的 CMDB。

建设内容

• 服务台 & 服务请求 & 事件管理：构建服务门户与统一受理入口，建立标准化服务机制
• 问题管理：主动识别事件根源，管理解决方案，从根本减少对业务的破坏
• 配置管理：建立 CMDB，识别与控制组件版本，支撑影响分析与风险评估
• 变更管理：变更受控评估、审批、实施与评审，含回退计划，守住高可用底线
• 发布管理：发布策略、测试验证与紧急发布机制，与变更、配置流程集成
• 知识库管理：建立知识共享机制，沉淀运维经验数字资产，杜绝重复劳动

落地成效

• 运维成熟度跃迁：从「救火」（故障驱动、依赖个人经验）到「被动」（事件受理、事后处理）到「主动」（问题管理、变更受控、流程规范）到「价值」（服务管理、量化考核、支撑业务战略）
• 三个根本转变：从「被动救火」到「主动预防」，从「经验驱动」到「流程驱动」，从「技术关注」到「服务关注」
• 知识库赋能一线，重复问题不再升级，一线解决率显著提升

项目背景与挑战

随着业务规模扩大与机构层级增多，总分支之间的 IT 服务请求口径不一：受理渠道分散、流程各自维护、考核指标无法横向对比。监管对银行信息科技治理与外包风险管理的要求逐年趋严，原有的半人工管理模式难以支撑合规检查与内部审计。

建设内容

• 统一服务门户与服务目录，全行 IT 服务一口受理、按目录分级响应
• 事件、问题、变更、发布核心流程线上闭环，全过程留痕可追溯
• 服务级别管理：按总分支与系统重要性差异配置 SLA，超时自动预警
• 配置管理（CMDB）与资产台账联动，支撑变更影响分析与监管报送
• 监控告警自动转事件，缩短发现到响应的链路；移动端随时审批与处理工单

落地成效

• 总分支多级机构跑在同一套流程上，服务口径与考核指标统一
• IT 服务全过程留痕，监管检查与内部审计有据可查
• 事件平均处理时长与变更成功率持续可量化，为持续改善提供数据基础

项目背景与挑战

全行业务系统集中部署，科技条线日常变更与投产任务量大、来源多，变更冲突与紧急变更占比偏高；事件处置依赖个人经验，跨团队协同效率低。管理层需要一套精细化管控手段，把变更风险关进流程里。

建设内容

• 变更分级分类管理：常规变更走标准流程，重大变更增加评审与回退方案
• 变更日历与冲突检测：同一时间窗口内的关联变更自动提示冲突
• CMDB 影响分析：变更前自动评估受影响的系统与业务条线
• 监控告警自动生成事件并关联配置项，缩短定位时间
• 知识库沉淀典型故障处置经验，减少对个人经验的依赖

落地成效

• 变更成功率稳定在 99% 以上，紧急变更占比明显下降
• 变更冲突由事后发现转为事前拦截，投产窗口更有序
• 事件平均恢复时间（MTTR）显著缩短，同类故障不再重复排查

项目背景与挑战

业务部门对科技服务的常见感受是「提了需求不知道走到哪一步、多快能解决心里没数」。科技条线需要把服务标准化、承诺化：有哪些服务、什么级别、多久响应，都要有明确口径，并形成可量化的考核。

建设内容

• 发布全行统一服务目录，每项服务明确定义内容、级别与响应承诺
• SLA 分级管理：按业务影响度定级，响应与解决时效自动计时、超时升级
• 工单全流程业务可查：提交、受理、处理、评价进度透明
• 满意度评价与考核联动，服务结果进入绩效指标
• IT 需求管理闭环：需求受理、评审、排期、交付全链路跟踪

落地成效

• 业务部门服务体验显著改善：进度可查、时效可预期、结果可评价
• 用户满意度稳定在 95% 以上，成为科技条线的核心考核指标之一
• 需求交付周期缩短，科技资源投入与业务优先级对齐

项目背景与挑战

多年建设积累下大量服务器、网络设备与基础软件，台账信息分散在表格与各工具中，准确率与更新及时性都无法保证；变更影响分析依赖人工经验，漏判、误判时有发生，资产盘点耗时长、结果不可信。

建设内容

• CMDB 建设：以应用系统为主线建立配置模型，配置项之间关系可查
• 资产全生命周期管理：入库、领用、调拨、维修、报废全流程线上化
• 变更与配置联动：变更自动更新配置基线，操作留痕
• 巡检与值班管理：例行巡检任务化，值班安排与交接班记录线上化
• 台账数据治理：分批核对存量资产，建立变更触发更新的长效机制

落地成效

• 配置数据准确率提升至 95% 以上，变更影响评估从「凭经验」变为「查数据」
• 资产盘点效率大幅提升，账实相符成为常态
• 巡检与值班有记录、有考核，运维活动标准化程度明显提高

项目背景与挑战

全行网点数量多、遍布城乡，终端设备、网络与业务系统的支撑需求量大而琐碎；此前报障渠道分散，网点不知道找谁、问题流转到哪一步也不透明，科技团队疲于奔命却难以量化考核。

建设内容

• 统一服务台：全行网点报障与 IT 服务请求一口受理
• 网点自助报障入口：常见问题自助查询，简单故障按指引自处理
• 事件分级流转：远程支持优先，复杂问题自动调度现场团队
• 知识库建设：高频问题处置经验沉淀，赋能网点与一线运维
• 服务数据看板：按网点、区域、问题类型统计，支撑考核与改善

落地成效

• 网点报障从「到处找人」变为「一口受理」，全程进度可查
• 一线解决率提升至 65% 以上，简单问题不再层层升级
• 远程响应时效压缩至 30 分钟以内，网点服务体验明显改善

项目背景与挑战

信用卡系统的交易实时性强、对外服务窗口多，账单日与营销活动期间系统压力波动明显；监管对重要信息系统业务连续性有明确要求。中心需要一个能支撑 7×24 值守、分级响应与快速升级的事件处置体系。

建设内容

• 事件分级分类响应：按影响范围与业务时段定义优先级与响应矩阵
• 重大事件升级机制：超时未解决自动逐级升级，保障关键时刻有人拍板
• 变更窗口管理：营销与账务高峰期冻结变更，变更计划与业务日历联动
• 应急预案联动：事件触发应急预案演练记录与处置指引在线可查
• 值班巡检管理：7×24 排班、交接班与例行巡检线上化
• 监控告警联动：告警自动生成事件，重保期间集中监控

落地成效

• 重大活动与账务高峰期间系统运行平稳，重保时段未发生影响业务的事件
• 告警到响应的时间压缩至分钟级，事件处置全程留痕可复盘
• 满足监管对业务连续性管理与应急演练的要求

项目背景与挑战

机构整合后，原各家机构的 IT 服务流程、表单口径、考核标准互不相同：同一个事件在不同机构有不同的处理路径，报表口径无法汇总，人员与资产信息分散多套系统，整合期运维风险集中暴露。

建设内容

• 统一流程框架：以 ITIL 为骨架建立全行统一的事件、问题、变更、发布流程
• 多机构角色权限体系：按机构与岗位差异化授权，流程统一、权限分明
• 历史数据迁移与口径归一：工单、资产、知识分批迁入统一平台
• 统一服务台与知识库：全行一个受理入口，处置经验全行共享
• 管理报表统一：跨机构数据同口径汇总，支撑整合期管理决策

落地成效

• 一套服务体系覆盖全部整合机构，整合期间运维服务平稳过渡
• 服务口径与考核标准归一，跨机构管理报表可直接汇总
• 知识库让原各家机构的处置经验在全行范围复用

项目背景与挑战

科技条线人员编制有限，但系统数量与监管要求逐年增长；大量时间消耗在重复的请求受理、手工登记与流程催办上。团队需要一套开箱即用、按行业最佳实践预置的运维平台，快速见效而不增加管理负担。

建设内容

• 平台一体化部署：服务台、事件、请求、变更、资产、知识库一次到位
• 流程模板化上线：基于银行业最佳实践预置流程，按行内实际微调即投产
• 自动化规则：工单自动分派、超时自动提醒、报表自动生成
• 知识库运营：常见问题标准化处置，一线按手册作业
• 轻量化考核：以平台数据直接生成绩效视图，无需人工统计

落地成效

• 上线周期短、投入精简，小团队也能跑起标准化的 ITIL 流程
• 重复性工作交给流程与自动化，团队效率提升约 30%
• 常见问题按知识库处置，重复求助与人工统计明显减少

项目背景与挑战

西安晨柏电子科技有限责任公司的业务主线横跨销售与采购两端：营销线索、销售订单要跟，供应商、物料、采购订单要管，费用报销与财务核算要对得上；同时考勤、用印、物品、公文、车辆等行政事务全靠纸质与表格流转，投标文件、借支审批常常找不到单据在哪个人手里。系统之间不通、数据重复录入，管理层想要一份经营统计要拼好几张表。

建设内容

• 营销与销售管理：营销线索、销售过程与销售订单在同一主线管理，业务进展随时可查
• 采供管理：供应商库、物料明细、采购订单、订单发货、采购收票、采购付款六环相扣，采购从申请到付款全流程线上闭环
• 费用报销与财务管理：报销单据在线审批、自动关联财务台账，报销与业务数据同源
• 统计报表：销售、采购、费用与财务数据统一口径自动汇总，经营情况一键查看
• 行政与人事：考勤管理、休假外出、印章管理、物品管理、公文收发、借用管理、投标管理、行政管理、人事管理、车辆管理十个模块覆盖日常办公全场景
• 统一待办与移动审批：跨部门流程在一个工作台处理，审批随时随地完成

落地成效

• 业务与行政流程收进一个平台，二十余个模块一次规划、统一权限、分步启用
• 销售、采购、报销、财务数据同源流转，单据不再重复录入，经营统计口径统一
• 行政事务从纸质表格走向线上流转，用印、借支、用车等审批随时可办、全程留痕

项目背景与挑战

山东瀚诺迪新材料有限公司的采购业务频次高、物料种类多：供应商分散管理、物料信息靠表格维护、采购订单与发货收票对不上账；行政端考勤、物品领用、车辆调度与公文往来同样在纸质与群里流转，月末统计既要拼业务表又要拼行政表，口径对不齐。

建设内容

• 销售与营销管理：销售业务与营销活动统一管理，订单进展全程可查
• 采供管理：供应商库统一评级维护，物料明细一处登记；采购订单、订单发货、采购收票、采购付款逐环衔接，账实自动对应
• 费用报销与财务管理：报销在线审批、与财务台账联动，业务与费用数据同源
• 统计报表：采购、销售、费用按统一口径自动汇总，经营数据实时可看
• 行政与人事：考勤管理、休假外出、印章管理、物品管理、公文收发、借用管理、投标管理、行政管理、人事管理、车辆管理覆盖日常办公全场景
• 统一待办：跨部门审批一个工作台处理，移动端随时办结

落地成效

• 采购从订单到付款全链条线上闭环，收票、付款与订单自动对应，对账工作量明显下降
• 供应商库与物料明细一处维护，采购决策有数据可依
• 行政事务线上流转、审批移动化，员工少跑腿、管理有留痕

项目背景与挑战

湖南诺兰蒂尔环保科技有限公司的项目机会多来自投标：投标文件涉及销售、技术、财务多个部门配合，用印、借支、材料采购的审批交叉频繁；此前各部门各管一段，进度靠口头同步，投标节点一赶就乱，管理层也难以及时掌握各项目的费用与回款情况。

建设内容

• 营销与销售管理：项目线索与销售过程统一登记，跟单进展实时可见
• 采供管理：供应商库、物料明细规范管理，采购订单、订单发货、采购收票、采购付款全流程留痕
• 投标管理：投标任务跨部门协同推进，文件、资质与审批材料统一归档，节点到期自动提醒
• 费用报销与财务管理：项目费用在线报销、按项目归集，费用与回款口径统一
• 统计报表：项目、销售、采购、费用多维统计，项目经营情况一目了然
• 行政与人事：考勤管理、休假外出、印章管理、物品管理、公文收发、借用管理、行政管理、人事管理、车辆管理保障日常办公有序运转

落地成效

• 投标任务跨部门线上协同，材料归档集中、节点不遗漏
• 项目费用按单归集，投入与回款匹配可查，项目盈亏心中有数
• 行政与业务流程同一平台运转，跨部门协作不再靠口头催办

项目背景与挑战

随着入驻企业增多，产业园的运营压力集中在两端：对内，用印、出差、车辆、会议室等行政事务调度频繁，考察接待与讲解任务一场接一场，靠电话和表格安排常常撞档；对外，企业的入驻申请、跟进洽谈、合同签订与缴费管理分散在多套表格里，缴费催缴靠人工提醒，园区想看企业汇总情况要临时统计。

建设内容

• 综合行政：综合办公、用印管理、稿件管理、出差管理、办公用品申领、车辆使用管理、会议室预定统一线上办理，资源占用一目了然
• 接待服务：接待管理与接待讲解管理联动，考察接待的任务分派、讲解安排、行程衔接提前排定
• 企业全周期管理：企业汇总概览总览园区全貌；意向企业登记、企业跟进管理衔接招商过程；企业入驻申请、入驻企业管理、注册企业管理规范入驻流程；企业合同管理、企业交费管理、缴费项目管理、企业缴费统计管住履约与收缴
• 园区服务：项目申报、活动报名、物业报修面向入驻企业开放自助入口，服务诉求直达运营方
• 统一工作台：园区运营人员按角色处理待办，管理层数据看板随时掌握园区运行

落地成效

• 企业从意向登记、跟进、入驻到合同、缴费形成全周期台账，园区家底一屏掌握
• 缴费项目、缴费统计自动化，应收情况清晰，催缴不再靠翻表格
• 会议室、车辆、接待讲解统一调度，行政资源冲突显著减少
• 项目申报、活动报名、物业报修线上自助，入驻企业服务体验提升

项目背景与挑战

传统物业管理的痛点在两头：对业主，收费、报事、停车、门禁服务分散、体验割裂；对经营，社区里的商家、广告与流量资源沉睡，物业公司守着大量住户却缺乏变现手段。招商物业需要一个统一的智慧社区平台，把物业服务做深、把社区经营做活。

建设内容

• 多端触达：微信端、APP、PC 端三端一体，业主与运营人员各有专属入口
• AI 智慧社区服务：物业 CRM 系统、物业收费系统夯实服务根基；智能家居系统、一卡通系统提升居住体验；智能停车系统、智能门禁系统打通出入场景，并预留智慧城市系统扩展
• 社区商城服务：平台运营管理、商家管理、微物流、CRM 管理、营销管理、结算管理、积分商城、支付管理、B2B 采购、金融系统、理财财务等十余个系统构建社区经营闭环，直播互动、AR 娱乐、VR 频道拓展社区新玩法
• 智能广告管理系统：衔接社区流量与商户营销，广告位统一排期与结算
• 平台大数据分析系统：收费、一卡通、停车、门禁、WIFI、家居、广告、会员、商家、商品、支付、订单、营销等十余类数据统一归集，为经营决策提供依据

落地成效

• 物业服务与社区经营双轮驱动：收费、报事、通行体验升级，商城、广告、会员运营打开增值收入空间
• 三端入口统一，业主服务诉求一个平台响应，物业服务数字化、可量化
• 社区数据资产统一归集分析，商家、商品与营销策略有数据可依

项目背景与挑战

集团内部设备长期在矿、厂、项目部之间调剂使用，租赁合同、租期、租金标准与维保责任分散在各单位台账中。租金核算依赖手工汇总，跨单位调剂缺乏统一台账，设备闲置与重复购置并存，年度租赁结算往往要来回核对多轮。

建设内容

• 设备台账：按设备类别、编号、状态建立统一档案，闲置、在租、维修状态实时可见
• 租赁管理：租赁申请、合同签订、起租与退租全流程线上，租期自动计算
• 计费与结算：按设备类别与租期规则自动计费，月度生成租赁结算单，双方在线确认
• 维保联动：维修保养记录与租赁设备关联，责任边界清晰
• 租赁分析：按单位、设备类别统计出租率与租金收入，为设备调剂与采购决策提供依据

落地成效

• 租金从人工核算变为系统自动计费，结算周期缩短、争议减少
• 集团内设备闲置情况透明，调剂使用率提升，重复购置需求下降
• 设备台账与维保记录同源，租赁责任可追溯

项目背景与挑战

矿区地销业务车辆多、节奏快，派车单、过磅单、提煤单与结算单在多个环节人工传递；煤款结算与合同数量对不上时需要反复核对，赊销客户的额度与回款情况缺乏实时卡控手段，磅房排队与单据差错直接影响发运效率。

建设内容

• 客户与合同管理：地销客户档案、合同量与价格条款统一维护，合同余量实时可见
• 派车与提煤：派车单线上开具，车辆信息与提煤单绑定，一车一单可追溯
• 过磅与计量：磅房数据接入，过磅重量自动回填单据，异常差异自动提示
• 结算与开票：按合同价格与过磅量自动计算煤款，结算单、开票与回款登记联动
• 赊销风控：客户授信额度与账期设置，超额度自动拦截，回款情况实时更新

落地成效

• 地销业务从派车到结算一车一单闭环，单据差错与人工核对大幅减少
• 合同余量、授信额度实时卡控，超量超期发运被有效拦截
• 磅房与业务数据打通，发运效率与客户体验同步提升

项目背景与挑战

铁路外销涉及请车计划、装车组织、铁路运单、到站验收与运费结算多个环节，信息在销售、装车点、铁路与财务之间传递，发运台账与实际车皮常有出入；运费与煤款混在一起核算，吨煤成本与到站盈亏难以算清。

建设内容

• 请车与发运计划：月度请车计划与日装车计划线上编制，计划与实际发运对比可见
• 装车与运单：装车记录、车皮号与铁路运单绑定，发运台账自动生成
• 到站与验收：到站信息、数量质量验收结果回填，差异自动标记
• 结算管理：煤款与运费分账核算，按客户与发站生成结算单
• 发运分析：按客户、煤种、发站统计发运量与吨煤运费，支撑销售策略调整

落地成效

• 发运台账与车皮实际一致，请车计划执行情况一目了然
• 煤款与运费分账核算，吨煤成本与到站盈亏算得清
• 到站数量质量差异自动标记，商务纠纷处理有据可查

项目背景与挑战

煤质数据来源于采样与化验多个环节，纸质化验单流转慢、易出错，按质计价的结算依据难以快速追溯；不同煤层、工作面的质量波动缺乏趋势分析，出现质量异议时翻查原始记录费时费力。

建设内容

• 煤样管理：采样登记、样品编号与送检流程线上化，样品流转全程可追溯
• 化验数据录入：灰分、硫分、水分、发热量等指标按国标格式录入与校验
• 质量报告：自动生成批次质检报告，可按客户、煤种、工作面检索
• 按质计价：质量指标与销售结算联动，超差自动触发价格调整规则
• 质量追溯与预警：按煤层、工作面统计质量趋势，指标异常自动提醒

落地成效

• 化验数据线上流转，质检报告出具效率与准确率同步提升
• 按质计价有据可依，质量异议可追溯到具体批次与采样记录
• 质量趋势可视化，配煤与洗选方案调整更有依据

项目背景与挑战

集团年度工程与技改项目数量多、涉及单位广，立项审批、计划下达、进度上报、投资完成与竣工验收分散在不同部门与表格中；项目进度靠定期汇报，投资超支往往在结算阶段才暴露，竣工资料归档不完整，审计与检查时追溯困难。

建设内容

• 项目立项：项目储备、可研与立项审批线上流转，批复文件统一归档
• 计划管理：年度计划与月度计划分级下达，计划与实际完成对比分析
• 进度管理：里程碑节点与形象进度上报，滞后项目自动预警
• 投资与合同：投资预算、合同签订与付款进度联动，超预算自动提示
• 验收与归档：竣工验收流程线上化，竣工资料与项目档案一并归档

落地成效

• 项目从立项到竣工一档管理，进度与投资情况随时可查
• 投资超预算在过程中即被提示，事后算账变为事中管控
• 竣工资料完整归档，审计与检查追溯效率明显提升

项目背景与挑战

集团及下属单位合同量大、类型多，合同审查意见与用印记录分散；诉讼与仲裁案件缺少统一台账，进展与标的额靠口头同步；授权委托、制度文件与法律顾问服务缺乏规范流程，法律风险难以及时汇总上报。

建设内容

• 合同审查：合同提交、法律审查、意见反馈与用印联动，审查记录可追溯
• 案件管理：诉讼与仲裁案件登记、进展跟踪、标的额与结果统计
• 授权与委托：授权事项申请、审批与期限管理，到期自动提醒
• 制度与文件：制度发布、版本管理与查阅权限控制
• 风险台账：按单位与业务类型汇总法律风险事项，形成风险清单与预警

落地成效

• 合同审查与用印流程规范，审查意见与最终文本一一对应
• 案件台账统一，进展、标的与结果随时可查，重大案件及时上报
• 授权到期自动提醒，避免超期授权带来的法律风险

项目背景与挑战

企业在多地设有生产基地与办公机构，IT 服务由本地团队与总部共同支撑，服务口径与响应时效不一致；生产系统对连续性要求高，变更风险需要受控；终端与服务器资产分散，配置信息难以及时更新，跨区域问题定位耗时。

建设内容

• 集团统一服务台：各基地员工同一入口提交请求，按组织与业务类型自动分派
• 事件与问题管理：分级响应、超时升级，重复故障纳入问题管理跟踪根因
• 变更管理：生产相关变更走审批与回退方案，变更窗口与业务计划对齐
• 资产与配置管理：终端、服务器与网络设备统一台账，配置项关系支撑影响分析
• 知识库：常见问题与操作指引沉淀，多基地共享，减少重复解答

落地成效

• 各基地服务口径统一，响应时效与处理质量可横向对比
• 生产变更受控，变更前有评估、变更后可追溯
• 知识库共享让重复问题一次解决、多地复用

项目背景与挑战

企业科研生产对信息系统依赖度高，运维操作涉及涉密与敏感环境，对权限、审批与审计留痕有明确要求；此前工单靠电话与邮件流转，操作记录不完整，问题复盘与合规检查缺少依据；资产与配置信息分散，影响分析与应急演练难以支撑。

建设内容

• 私有化部署：平台部署于内网环境，与涉密网络边界清晰
• 事件与变更受控：变更申请、审批、实施与验证全流程留痕，操作可审计
• 权限与角色管理：按岗位与密级授权，关键操作双人复核
• 资产与配置管理：设备与系统配置统一台账，支撑影响分析与应急演练
• 知识库与预案：故障处置预案与经验沉淀，演练记录在线归档

落地成效

• 运维操作全过程留痕，合规检查与内部审计有据可查
• 变更受控、权限清晰，误操作与越权风险显著降低
• 应急预案与演练记录线上化，业务连续性管理更扎实

项目背景与挑战

集团下属区域公司与业务单元众多，IT 服务长期由各单位自行组织，服务目录、响应时效与考核标准各不相同；员工报修与请求缺乏统一入口，跨单位协同靠线下沟通；总部难以掌握整体服务质量，重复建设与资源浪费并存。

建设内容

• 集团统一服务台：员工统一入口提交请求，按组织架构与业务类型自动派单
• 分级授权：总部制定流程与 SLA 标准，区域公司按权限管理本单位服务
• 服务目录与 SLA：常用 IT 服务标准化定义，响应与解决时效自动计时
• 知识库与自助服务：高频问题自助查询，减少人工受理量
• 集团服务看板：按区域、条线统计服务量、时效与满意度，支撑横向对比

落地成效

• 集团到区域的服务标准统一，执行情况可量化比较
• 员工报修与请求一口受理，跨单位协同有流程可依
• 服务数据集中呈现，资源投入与服务质量决策有据

项目背景与挑战

618 所的科研管理横跨型号研制、科研审批、外协管控与质量体系多个维度，流程分散在不同系统中，表单与审批链路各成一套；保密管控要求操作留痕可审计，而跨系统流转恰恰是留痕最薄弱的地方。若为每个业务重新搭建底层框架，建设周期与运维成本都难以承受。

建设内容

• 统一底座承载：流程引擎、组织与权限体系、集成能力、信创安全能力由企业数字化底座统一提供，不重复搭建底层框架
• 个性化流程建模：结合科研体系与 AOS 管理要求，定制流程模型、审批链路与表单规范
• 型号研制流程：技术评审、状态变更、节点交付等关键流程线上流转，节点责任清晰
• 外协与科研审批：外协单位协作事项与科研审批闭环管理，附件与依据材料随流程归档
• 质量与保密管控：按质量体系要求设置审批卡点，操作全程留痕，满足审计追溯要求
• 集成与数据闭环：与所内既有系统对接，流程数据回流形成业务闭环

落地成效

• 流程建模、线上流转、全程留痕、审计追溯一体化，科研管理过程可复盘
• 共性能力复用底座，个性化需求按所定制，避免重复建设底层技术框架
• 形成「一套底座、多所差异化实施」的可复制建设范式，为后续院所推广提供样板

项目背景与挑战

54 所科研任务协作面广，外协单位与内部多部门在同一事项上反复流转，审批环节多、时限要求紧；质量体系与保密管控对审批依据、权限边界和操作记录有明确要求，原有分散工具难以同时满足效率与合规。所内希望复用集团统一的底座能力，把差异化需求落在业务层。

建设内容

• 复用底座能力：流程引擎、权限体系、集成接口与信创安全能力统一由底座提供，快速搭建业务应用
• 流程模型定制：按所内科研体系与 AOS 管理要求设计流程模型、审批链路与表单规范
• 科研审批与外协管控：外协事项申请、评审、执行与验收闭环，协作单位与责任边界清晰
• 质量体系嵌入：关键节点设置质量审查卡点，审查意见与流程记录一并归档
• 保密与权限：按岗位与事项密级配置权限，敏感操作留痕可审计
• 数据闭环：流程数据与所内系统集成，形成可统计、可追溯的管理视图

落地成效

• 科研审批与外协管控在同一平台闭环，跨部门协作不再依赖线下传递
• 质量与保密要求嵌入流程卡点，合规检查有据可查
• 与 618 所共用一套底座、各自差异化实施，验证了范式可复制性

项目背景与挑战

服装定制业务以项目为单元运转：客户需求各异，量产制作与来料加工并存，销售、采购、生产与财务各自记账，一单做完到底赚了多少要事后翻账；业务员的客户跟进与合同信息散落在个人手里，销售指标完成情况缺乏实时口径，库存与项目进度脱节。

建设内容

• 销售工作台：待办事项、待认领事项、我发起的集中处理，个人年度销售指标与已完成金额实时可见
• 客户与商机：客户新增、跟进登记统一沉淀客户档案，跟进过程不随人员变动丢失
• 合同与项目：销售合同登记后一键转项目，支持量产制作、来料加工等项目类型，项目总金额与生产状态全程跟踪
• 采购与生产：按项目需求发起采购与生产任务，物料、进度与项目联动
• 库存与财务：出入库与项目关联，费用按项目归集，项目毛利自动核算
• 统计分析：销售额、项目利润按客户、业务员、时间多维统计，经营情况一目了然

落地成效

• 一单到底：客户从跟进、合同到项目、生产、结算全流程线上闭环
• 项目毛利自动核算，已完成项目的利润情况实时可查，不用事后翻账
• 销售指标与完成额透明，库存与项目进度联动，业务员考核有依据

项目背景与挑战

校企合作长期停留在协议层面：学生实习缺少过程管理，企业导师与在校教师的互动没有抓手，学生在校表现与实习表现割裂在两套记录里，职业能力评价靠印象。企业定向人才培养与高校人才输出都需要一份完整、可信的学生成长档案。

建设内容

• 企业管理：企业注册、企业信息管理、企业单管理与企业人员管理，用人方需求统一入口
• 院校管理：学校信息、二级院校、教师、班级与学生信息五级管理，组织架构清晰
• 在校学习：课程学习成绩、学期职业规划、就业教育学习与总结，在校师徒互动衔接企业导师
• 企业实习：学生实习档案、周实习记录、实习考勤、实习师徒互动、实习案例与总结报告，实习过程全程留痕
• 综合管理：技能竞赛、资质证书、演讲辩论、参与活动、政治面貌、担任职务登记，综合素质一目了然
• 评价与画像：职业发展问卷调查、学生 AI 画像、职业能力评价报告、职业素养评价报告、就业意愿分析报告，实习学生看板支撑企业选人与学校育人决策

落地成效

• 企业、学校、学生、导师四方在同一平台协同，定向培养与人才输出有据可依
• 学生在校学习与企业实习全程建档，成长轨迹连续可查
• AI 画像与多维评价报告让能力评价从印象走向数据，企业选人、学校育人双受益

项目背景与挑战

上平台之前，全行的实物资产管理有六个典型难题：账务只有一套 Excel 表，资产信息分散在不同支行不同人手里，动态数据无法及时同步；实物没有标签标识，缺乏唯一身份证辨识，账实不符长期存在；支行和分行资产分散、数量多，手工盘点人员不足且汇总核对工作量大，人员变动还要大量修正资产信息；公共、闲置资产责任人不明确，相似资产无法确认实际使用人；低值易耗品种类比固定资产数量更大、出入库更频繁，登记无法同步更新也没有库存预警；制度和流程缺少管理工具配合，资产管理员身兼数职、精力不足，登记查找困难，无法查询资产履历。

建设内容

• 固定资产全生命周期：入库、调拨、信息修改、领用、借用、归还、维修、报废八大环节全部线上流转
• 低值易耗品全生命周期：易耗品入库、调拨、信息修改、领用、报废全流程管理，配套低值易耗品库存管理
• 灵活入库与资产模板：支持单件或批量入库，按不同资产类型拉设资产模板，录入口径统一
• 一物一码标签：按各分行情况自行设计并打印资产标签，贴到实物上实现唯一辨识，账实一一对应
• 任务式盘点：按管理维度新建盘点任务，支持任务查询、盘点结果汇总与盘点报表出具，告别手工翻表
• 资产统计与履历：详细的资产统计列表随时可查，公共与闲置资产明确责任人，每件资产履历可追溯
• 库存预警：低值易耗品出入库同步更新，库存低于阈值自动预警，补货不再靠人工记

落地成效

• 一物一码落到实物，账实不符问题从根源上解决，资产履历随时可查
• 盘点从手工登记汇总变为任务式作业，支行多、资产多也不再是盘点负担
• 低值易耗品出入库实时同步、库存自动预警，高频耗材不再漏记
• 制度与流程有了工具承载，资产管理员身兼数职也能把资产管到位