报修受理
电话、微信、门户多渠道受理，客户与产品信息自动带出。
售后服务管理系统包含哪些模块
派工与调度
按区域、技能与负荷派工，支持改派与升级，处理时效可考核。
备件管理
备件库存与领用登记，返修换件记录关联到设备。
客户回访
按规则生成回访任务，满意度评价与客户意见集中收集。
服务报告
按客户、产品与时段生成服务报告，作为续保与结算依据。
统计分析
故障分类、产品故障率与服务时效统计，反向支撑质量改进。
关于售后服务管理系统
可以多渠道：电话由坐席代录，客户也可通过微信公众号或门户自助提交，还能扫描设备二维码直接报修。
按合同或服务等级设定响应与解决时限，超时自动预警并计入报表，作为服务团队考核依据。
可以按产品型号、批次与故障类型统计，识别高发问题，反馈到研发与生产环节做改进。
想看看售后服务管理系统怎么落到你们的流程里？
把你现在的做法、在用的表格和最麻烦的环节说清楚，我们给你一份功能范围与实施顺序的建议。